환불 정책

반품·환불 정책

당 스토어 “원드라이”(운영: Zero Grid 주식회사. 이하 “당사”)의 반품·환불에 관한 정책입니다.
모든 연락은 당 사이트의 문의 양식을 통해 부탁드립니다.

1. 60일 환불 보장

본 상품은 효과를 충분히 실감하실 수 있도록 일정 기간 계속 사용하는 것을 전제로 하고 있습니다.
상품 도착일로부터 35일간 사용하신 후에도 효과에 만족하지 못하신 경우, 다음 조건을 모두 충족하는 것을 조건으로 환불해 드립니다.

· 신청 기간: 상품 도착일로부터 35일 경과 후, 60일 이내
　(35일 미만의 신청은 받지 않습니다)
· 문의 양식을 통해 연락해 주실 것
· 연락 시 상품의 상태를 확인할 수 있는 이미지를 제출해 주실 것
· 상품 본체를 당사 창고로 반송해 주실 것. 반송처의 자세한 내용은 절차 진행 시 문의 양식을 통해 안내해 드립니다
· 반송에 드는 배송비는 고객 부담입니다
· 반송 후 운송장 번호를 제출해 주실 것
· 당사 창고에서 반송품의 수령 및 상태를 확인한 후 환불 처리를 진행할 것
· 동일 주문으로 여러 개를 구매하신 경우에는 그 전부를 반송해 주실 것(일부만의 반품·환불은 받지 않습니다)
· 본 보장은 1주문당 1회만 적용됩니다

환불 금액은 실제로 결제하신 금액에서 반품 수수료(실제로 결제하신 금액의 50%)를 공제한 금액입니다.
또한 반품 수수료에 1원 미만의 끝수가 발생하는 경우에는 올림하여 산정합니다.
본 보장은 주문 단위로 신청하셔야 합니다. 동일 주문에 여러 개가 포함된 경우, 그 일부만을 대상으로 한 반품 및 환불은 받지 않습니다.
반품 수수료는 환불 금액에서 공제하는 방식으로 정산하므로 별도로 지불하실 필요가 없습니다.

2. 초기 불량·결함에 따른 반품·교환

상품에 초기 불량이 있거나, 통상적인 사용(당사가 안내하는 사용 방법 및 일반적으로 상정되는 사용 환경에 따른 사용을 말합니다)에서 기능상 결함이 확인된 경우, 상품 도착일로부터 7일 이내에 당사로 연락해 주십시오.
문의 양식을 통해 불량 부위를 확인할 수 있는 이미지 또는 동영상을 제출해 주시면 당사에서 내용을 확인합니다.

당사의 확인 결과 초기 불량 또는 결함이 인정되는 경우, 당사의 판단에 따라 환불 또는 교환 중 하나로 대응합니다.
이 대응에서 반송이 필요한 경우의 배송비는 당사가 부담하며, 반품 수수료는 받지 않습니다.

또한 다음의 경우는 대응 대상에서 제외됩니다.
· 불량이 확인되지 않는 경우
· 상품 도착일로부터 7일 이내에 연락이 없는 경우
· 고객의 사용 방법, 개조, 과실로 인한 파손·고장
· 당사가 지정하는 증빙 자료가 제출되지 않은 경우

3. 운송 중 파손·오배송

상품이 운송 중 파손되었거나 오배송이 확인된 경우에는 상품 도착 후 7일 이내에 해당 사실을 확인할 수 있는 이미지 또는 동영상을 첨부하여 문의 양식을 통해 연락해 주십시오.
당사가 제출된 자료를 확인하여 운송 중 파손 또는 오배송임이 확인된 경우에 한하여, 당사의 판단에 따라 재발송 또는 환불 중 하나로 대응합니다.
이 대응에 드는 배송비는 당사가 부담하며, 반품 수수료는 받지 않습니다.

증빙 자료가 제출되지 않은 경우 또는 당사가 사실 확인이 어렵다고 판단한 경우, 당사는 대응할 의무를 지지 않습니다.

4. 대상에서 제외되는 경우

현저한 파손, 오염, 분실, 통상적인 사용을 넘는 손상이 있는 경우 또는 당 스토어 이외에서 구매하신 상품은 보장 대상에서 제외될 수 있습니다.

5. 이미지·동영상 제출에 대하여

원활한 사실 확인을 위해 다음을 참고하여 제출해 주십시오.

· 상품 전체가 보이는 상태에서 촬영을 시작해 주십시오
· 외부 상자(포장)의 상태를 알 수 있는 경우에는 개봉 전 또는 개봉 직후의 모습을 촬영해 주십시오
· 파손·결함·오배송 부위를 알 수 있도록 해당 부분을 확대하여 촬영해 주십시오
· 가능한 경우에는 상품의 작동 상태나 사용 시의 상태를 촬영해 주십시오
· 편집·가공하지 않고 연속된 영상으로 촬영해 주십시오

사실 확인이 어려운 자료인 경우에는 대응하지 못할 수 있습니다.

6. 환불 처리에 대하여

상품 반송을 조건으로 하는 환불은 당사 창고에서 반송품의 수령 및 상태를 확인한 후 환불 처리를 진행합니다. 운송 상황에 따라 수령 확인까지 시간이 걸릴 수 있습니다.
반품 상품 확인 후 원래 결제 수단으로 환불 처리를 진행합니다. 금융기관이나 결제사의 처리 상황에 따라 반영까지 며칠이 걸릴 수 있습니다.
편의점 결제·계좌 이체 등 원래 결제 수단으로 환불할 수 없는 경우에는 고객이 지정한 계좌로 송금하여 환불합니다. 이 경우 계좌 정보를 별도로 여쭙겠습니다.

당사의 환불 처리는 영업일(월요일부터 금요일)에 진행합니다. 토요일·일요일·일본 공휴일 및 연말연시에 접수된 신청은 다음 영업일 이후에 처리됩니다.
당사가 환불 처리를 완료한 후 고객의 명세서에 반영되기까지의 기간은 이용하시는 카드사, 금융기관 또는 결제사의 처리 주기에 따라 정해집니다. 당사 측에서 반영을 앞당길 수는 없습니다.
신용카드로 결제하신 경우, 카드사의 마감일 관계로 환불이 당월 청구액에서 차감되는 형태가 되거나 다음 달 이후의 명세서에 반영될 수 있습니다.
당사는 당사의 환불 처리 완료 후 결제사 등의 측에서 발생하는 반영까지의 기간에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
환불 처리가 완료되면 당사에서 연락드립니다. 이후의 반영 시기에 대해서는 번거로우시겠지만 이용하시는 카드사 또는 금융기관에 문의해 주십시오.

7. 주문 후 변경·취소에 대하여

발송 준비에 들어간 후에는 주소 변경이나 취소를 받지 못할 수 있습니다. 변경이 필요한 경우에는 가능한 한 빨리 연락해 주십시오.
발송 준비 진행 상황에 따라 배송업체에 발송 중지 가능 여부를 조회하는 것만 진행할 수 있으며, 중지·취소의 성립을 보장하는 것은 아닙니다.

8. 배송 지연·미도착 시의 대응

상품은 발송 완료 통지일부터 통상적인 배송 과정에 들어간 것으로 봅니다.
발송 완료 통지일로부터 20일 이내는 통상적인 배송 기간으로 취급되므로, 이 기간 중에는 원칙적으로 환불, 재발송 또는 교환 대응을 하지 않습니다.

발송 완료 통지일로부터 30일이 지나도 상품이 도착하지 않는 경우에는 주문 번호와 상품명을 명기하여 문의 양식을 통해 신고해 주십시오.
당사는 신고 내용을 확인한 후 필요에 따라 배송업체 또는 상품 제공처에 대한 조사를 진행하고, 그 결과를 바탕으로 당사의 판단에 따라 재발송, 교환 또는 환불 중 하나로 대응합니다.
조사 기간 중에는 당사가 즉시 환불, 재발송 또는 교환을 할 의무를 지지 않는 것으로 합니다.

또한 국제 물류, 통관, 성수기, 날씨, 재해, 배송업체의 사정 및 그 밖에 당사의 합리적인 통제를 벗어나는 사유로 인해 주문부터 도착까지 최대 40일 정도가 걸릴 수 있습니다.

9. 면책 사항

상품 설명은 일반적인 정보이며, 의료상의 진단, 치료, 효과를 보장하는 것이 아닙니다. 건강 상태가 걱정되시는 경우에는 전문가와 상담해 주십시오.