退款政策
退貨與退款政策
本政策為本商店「WANDRY」（經營者：株式會社Zero Grid。以下稱「本公司」）關於退貨及退款的規定。
所有聯繫請透過本網站的聯絡表單進行。
1. 60天退款保證
本商品以持續使用一段期間為前提，以便您充分感受效果。
自商品送達日起使用35天後，若您對效果不滿意，在符合下列所有條件的前提下，本公司將為您退款。
• 申請期間：自商品送達日起經過35天後，60天以內
（未滿35天的申請恕不受理）
• 透過聯絡表單與我們聯繫
• 聯繫時，提供可確認商品狀態的照片
• 將商品本體寄回本公司倉庫。寄回地址等詳情，將於辦理手續時透過聯絡表單通知您
• 寄回所需運費由您負擔
• 寄回後，提供追蹤號碼
• 本公司倉庫確認收到退回商品及其狀態後，才進行退款處理
• 同一筆訂單購買多件時，須全部寄回（恕不受理僅部分退貨、退款）
• 本保證每筆訂單僅適用1次
退款金額為您實際支付金額扣除退貨手續費（實際支付金額的50%）後的金額。
此外，退貨手續費若產生未滿NT$1的尾數，將無條件進位計算。
本保證以訂單為單位申請。同一筆訂單包含多件時，恕不受理僅針對其中部分的退貨及退款。
退貨手續費將以從退款金額中扣除的方式結算，您無需另外支付。
2. 因初期不良或故障的退貨與換貨
若商品有初期不良，或於正常使用（指依本公司說明之使用方法及一般預期使用環境下的使用）中確認有功能上的故障，請於商品送達日起7天內與本公司聯繫。
請透過聯絡表單提供可確認不良部位的照片或影片，本公司將確認內容。
經本公司確認認定為初期不良或故障時，將依本公司判斷，以退款或換貨其中一種方式處理。
此處理如需寄回，運費由本公司負擔，且不收取退貨手續費。
此外，下列情形不在處理範圍內。
• 無法確認不良時
• 未於商品送達日起7天內聯繫時
• 因您的使用方式、改造或過失造成的損壞或故障
• 未提供本公司指定的證明資料時
3. 運送途中損壞或配送錯誤
若商品於運送途中損壞，或確認配送錯誤，請於商品送達後7天內，附上可確認該事實的照片或影片，透過聯絡表單與我們聯繫。
本公司確認您提供的資料，僅於確認為運送途中損壞或配送錯誤時，依本公司判斷，以重新寄送或退款其中一種方式處理。
此處理所需運費由本公司負擔，且不收取退貨手續費。
未提供證明資料，或本公司判斷難以確認事實時，本公司不負處理義務。
4. 不適用的情形
商品有明顯損壞、髒污、遺失、超出正常使用範圍的損傷，或非於本店購買的商品，可能不在保證範圍內。
5. 關於提供照片與影片
為順利確認事實，請參考下列方式提供。
• 請從可看到商品整體的狀態開始拍攝
• 若能看出外箱（包裝）狀態，請拍攝開封前或剛開封時的樣子
• 請將損壞、故障、配送錯誤的部位拍攝特寫，使其清楚可見
• 可能的話，請拍攝商品的運作狀況或使用時的狀態
• 請勿剪輯或加工，以連續影片拍攝
若資料難以確認事實，可能無法為您處理。
6. 關於退款處理
以寄回商品為條件的退款，將於本公司倉庫確認收到退回商品及其狀態後進行退款處理。視運送狀況，確認收件可能需要一些時間。
確認退貨商品後，將退款至原付款方式。視金融機構或金流公司的處理狀況，可能需要數天才會反映。
以超商付款、銀行轉帳等方式付款而無法退回原付款方式時，將匯款至您指定的帳戶。此時將另行詢問您的帳戶資訊。
本公司於營業日（星期一至星期五）進行退款處理。於週六、週日、日本國定假日及年末年初提出的申請，將於下一個營業日以後處理。
本公司完成退款處理後，至反映於您的帳單明細所需期間，依您使用的信用卡公司、金融機構或金流公司的處理週期而定。本公司無法加快反映速度。
以信用卡付款時，因信用卡公司結帳日的關係，退款可能從當月帳單中扣除，或反映於次月以後的帳單。
對於本公司完成退款處理後，金流公司等方面所需的反映期間，本公司恕不負責。
退款處理完成時，本公司將與您聯繫。之後的反映時間，敬請洽詢您使用的信用卡公司或金融機構。
7. 關於訂購後的變更與取消
進入出貨準備後，可能無法受理地址變更或取消。如需變更，請盡早與我們聯繫。
視出貨安排的進度，本公司可能僅向物流公司詢問能否停止出貨，但不保證停止或取消一定成立。
8. 配送延遲或未送達時的處理
商品自出貨完成通知日起，視為進入正常配送流程。
自出貨完成通知日起20天內，視為正常配送期間，此期間原則上不提供退款、重新寄送或換貨。
自出貨完成通知日起經過30天仍未收到商品時，請註明訂單編號及商品名稱，透過聯絡表單向我們申報。
本公司確認申報內容後，將視需要向物流業者或商品供應商進行調查，並依調查結果，由本公司判斷以重新寄送、換貨或退款其中一種方式處理。
調查期間，本公司不負立即退款、重新寄送或換貨的義務。
此外，因國際物流、通關、旺季、天候、災害、物流業者因素及其他超出本公司合理控制範圍的事由，從下單到送達最長可能需要約40天。
9. 免責事項
商品說明為一般性資訊，並非保證醫療上的診斷、治療或效果。若對健康狀況有疑慮，請諮詢專業人士。